Uspekh liuboi organizatcii vo mnogom zavisit ot togo, naskolko chetko v nei vystroeny biznes-protcessy. Ved esli uvelichivaiutsia sroki vypolneniia zakazov, esli padaet kachestvo, esli klienty nedovolny â€" s bolshoi veroiatnostiu problemu mozhno reshit, obrativ vnimanie na organizatciiu biznes-protcessov. eta kniga, napisannaia ekspertami Garvardskogo universiteta, obiasniaet, kak imenno uluchshit biznes-protcessy: kak vyiavit priznaki problemy; kak opredelit masshtaby, tceli i grafik izmenenii; kak privlech neobkhodimye resursy; kak kultivirovat protcess-orientirovannoe myshlenie u sotrudnikov i mnogoe drugoe. Predlagaemyi nabor instrumentov pozvolit menedzheram povysit effektivnost deiatelnosti kak otdela ili podrazdeleniia, tak i tceloi organizatcii.