Durch die zunehmend aktivere Rolle der InternetnutzerInnen wird die Wahrnehmung von Marken nicht mehr länger nur durch das Marketing von Unternehmen beeinflusst, sondern immer stärker durch die Bot-schaften und Inhalte von anderen VerbraucherInnen in Foren, Blogs, Communities oder Social Networks. Da viele Unternehmen der aktiven Nutzung dieser innovativen Instrumente in der Markenkommunikation noch sehr zögerlich gegenüberstehen, entwickelte der Autor dieser Arbeit praxisrelevante Handlungsempfehlungen zur Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle von kommunikativen Maßnahmen in Social Media. Hierfür wurden Interviews mit renommierten Branchenexperten aus in-ternationalen Agenturen und Unternehmen geführt und durch einzelne Fallstudien näher illustriert. Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, E-Commerce und Neue Medien sowie an Wis-senschaftler und Studierende auf diesen Gebieten.