Consta de 3 partes:Introduccion: para familiarizar al lector con la terminologia y a ensenarle a utilizar las tecnicas basicas de la comunicacion telefonica.4 casos practicos: a traves de ellos se hace un recorrido por todos los componentes de esta forma de comunicacion.3 proyectos: una vez racionalizados todos los actos de la comunicacion telefonica, y automatizadas todas las expresiones mas comunes, se plantean proyectos o tareas mas globales que desarrollan las situaciones profesionales mas habituales.Se cierra el libro con un apartados de transcripciones y claves de los ejercicios.