eto kniga - rabochaia tetrad ot Igoria Manna. Prodolzhaia seriiu, otkrytuiu "Tochkami kontakta", Igor Mann predlagaet marketologam, rukovoditeliam otdelov prodazh i vladeltcam biznesa effektivnyi instrument, kotoryi pomozhet im vernut poteriannykh klientov. Segodnia mnogie kompanii uzhe khorosho umeiut privlekat klientov, uchatsia ikh uderzhivat, vstavaia na put klientoorientirovannosti. A vot vozvrashchaiut ushedshikh pokupatelei - edinitcy! V etoi knige vy naidete 13 poleznykh pravil, kotorye vam nuzhno znat dlia organizatcii sistemnoi i effektivnoi raboty po vozvrashcheniiu klientov. A takzhe poshagovyi algoritm, plan deistvii, kotoryi neobkhodimo zapustit v kompanii, chtoby poluchennye znaniia zarabotali na praktike.