Rassmatrivaetsya evolyutsiya metodov menedzhmenta kachestva. Traktovka kachestva produktsii klassikami nauki o kachestve. Analiziruyutsya pokazateli kachestva produktsii i uslugi, printsipy Vseobshchego upravleniya na osnove kachestva (TQM) i ikh svyaz" so standartami seriy ISO 9000 i ISO 14000. Rassmatrivayutsya voprosy statisticheskogo kontrolya i upravleniya kachestvom produktsii, analiziruyutsya modeli otkazov na osnove predlozhennogo avtorom statistiko-fizicheskogo podkhoda.