Statisticheskoe upravlenie protcessami (SPC) вÐ"†moshchnoe orudie menedzhmenta, prednaznachennoe dlia nepreryvnogo monitoringa i diagnostiki liubykh biznes-protcessov. Esli diagnostika pokazyvaet, chto protcess nakhoditsia v statisticheski upravliaemom sostoianii, to ego uluchsheniem dolzhen zanimatsia menedzhment. I naprotiv, esli protcess ne stabilen, tolko sotrudniki imeiut shans otyskat prichinu nestabilnosti i ustranit ee. Uspekh mnogikh kompanii, v pervuiu ochered Toyota, osnovan na effektivnom ispolzovanii statisticheskogo upravleniia protcessami dlia povysheniia kachestva produktcii. eto pervaia kniga na russkom iazyke, v kotoroi iasno, nagliadno i professionalno izlozheny printcipy i metody statisticheskogo upravleniia protcessami na osnove kontrolnykh kart, razrabotannykh Uolterom Shukhartom v Bell Laboratories, i pokazany nedostatki traditcionnogo podkhoda k kontroliu kachestva, osnovannogo tolko na sobliudenii dopuskov. Kniga budet polezna kak praktikam, kotorym nuzhny prostye retcepty optimizatcii protcessov, tak i biznes-konsultantam, interesuiushchimsia protcessnym menedzhmentom. Perevodchiki: V. Kuzmin, Iu. Adler.