Situatcii, kogda nuzhno ubedit, a vas ne slyshat, a tochnee prosto ne slushaiut, vstrechaiutsia vse chashche. eto proiskhodit, kogda ubezhdaemyi: vosprinimaet ubezhdenie kak notatciiu (kharakterno dlia detei, podrostkov v obshchenii s roditeliami i prepodavateliami); schitaet, chto prepodnosimye svedeniia ne nuzhny emu (kharakterno dlia ne motivirovannykh na uchebu shkolnikov i studentov); vynuzhden slushat, nakhodias v neblagopriiatnykh usloviiakh (kharakterno dlia tekh, kto silno ustaet posle raboty ili v semeinom obshchenii); plokho otnositsia k ubezhdaiushchemu ili ne uvazhaet ego; schitaet nizhe svoego dostoinstva prislushivatsia k mneniiu podchinennykh. Dlia preodoleniia soprotivleniia ubezhdeniiu avtor predlagaet tcelyi arsenal vsevozmozhnykh priemov - universalnykh i spetcificheskikh, demonstriruia ikh na ogromnom kolichestve prakticheskikh situatcii - semeinykh, sluzhebnykh, delovykh i pedagogicheskikh, v mezhlichnostnom obshchenii i v obstanovke agressivnogo protivodeistviia v spore i polemike.