Protcessy - i osobenno biznes-protcessy - neotemlemaia sostavliaiushchaia deiatelnosti liuboi organizatcii. Chetkoe opisanie biznes-protcessov neobkhodimo i komande, upravliaiushchei sootvetstvuiushchim protcessom, i vladeltcu protcessa, i ego lideru. Ne oboitis bez podobnogo opisaniia i sotrudnikam, vzaimodeistvuiushchim s opisyvaemymi protcessami, a takzhe postavshchikam i potrebiteliam. Interes k opisaniiu protcessov obuslovlen mnogimi prichinami. No samaia vazhnaia iz nikh - vozmozhnost nepreryvnogo sovershenstvovaniia. Dlia sovershenstvovaniia protcessov prezhde vsego nuzhno obespechit ikh vizualizatciiu i prozrachnost, t.e. nagliadno uvidet i poniat, kak rabotaet protcess, gde sozdaetsia dobavlennaia tcennost, gde voznikaiut poteri. Karty potokov sozdaniia tcennosti pozvoliaiut opisyvat protcessy liubogo roda, kak proizvodstvennye, tak i servisnye. Dannaia kniga - pervoe v Rossii izdanie, podrobno opisyvaiushchee metodologiiu postroeniia kart potokov sozdaniia tcennosti - odnogo iz samykh vazhnykh instrumentov berezhlivogo proizvodstva. Predlagaemaia metodologiia byla razrabotana Maiklom Roterom i Dzhonom Shukom na osnove ikh lichnogo opyta raboty s kompaniei Toyota. Kniga orientirovana na menedzherov-praktikov, a takzhe na spetcialistov v liuboi oblasti deiatelnosti, kotorye zainteresovany v povyshenii effektivnosti biznes-protcessov. Ee mozhno ispolzovat v kachestve uchebnogo posobiia dlia studentov vysshikh i srednetekhnicheskikh uchebnykh zavedenii.