"Vy ne mozhete dostoino konkurirovat, ustupaia sopernikam v svoistvakh produktov, urovne i tempakh ikh proizvodstva i obnovleniia. No dlia zakrepleniia svoego polozheniia vam pridetsia obespechit prevoskhodstvo i v rabote s potrebiteliami" (Niradzh Davar). V chem iskat konkurentnye preimushchestva produkta? Kak sokhraniat pozitcii na rynke? Deshevye klony poiavliaiutsia kak griby posle dozhdia, i potrebiteli vse chashche izmeniaiut izvestnym brendam s menee gromkimi, no bolee vygodnymi analogami. Investitcii v razrabotki novykh produktov i tekhnicheskie innovatcii vse menshe i menshe daiut finansovuiu otdachu. Po mneniiu professora Niradzha Davara, uspekh v budushchem zhdet klientoorientirovannyi biznes. Na primere razlichnykh kompanii avtor pokazyvaet, chto samye moshchnye konkurentnye preimushchestva, kotorye prakticheski nevozmozhno povtorit, lezhat na urovne potrebitelei, a ne produkta. V svoei knige professor Davar podrobno rassmatrivaet instrumenty sbora dannykh o potrebitelskikh interesakh i metody ikh analiza.