V usloviiakh sovremennogo biznesa vse bolshe firm polzuiutsia uslugami call-tcentrov. S ikh pomoshchiu mozhno iskat klientov, predlagat i prodavat svoi tovary i uslugi, sobirat pervichnuiu informatciiu, provodit statisticheskie issledovaniia i mnogoe drugoe. V dannoi knige sobrany konkretnye prakticheskie rekomendatcii, uchityvaiushchie spetcifiku raboty call-tcentra, kotorye pozvoliat sdelat ee naibolee effektivnoi â€" gramotno podobrat sotrudnikov, vystroit rabochie protcessy i naladit psikhologicheskii klimat v kollektive. Kniga adresovana sotrudnikam call-tcentrov, prezhde vsego ikh rukovodiashchemu zvenu, a takzhe mozhet byt interesna menedzheram drugikh podrazdelenii, studentam vuzov ekonomicheskikh napravlenii podgotovki.