O ponto forte deste livro é sua organização que privilegia o modelo do sistema de marketing de hospitalidade e turismo. - Parte I: (Introdução ao marketing) explica claramente o marketing e sua evolução em nosso setor. - Parte II: (Planejamento: pesquisa e análise) fornece descrição detalhada das técnicas de pesquisa e análise que são essenciais no planejamento do esforço de marketing. - Parte III: (Planejamento e estratégia de marketing) destaca abordagens de marketing alternativas disponíveis para as organizações de hospitalidade e turismo. - Parte IV: (Implementação do plano de marketing) discute como cada elemento de um plano de marketing é desenvolvido e implementado. - Parte V (Controlando e valorizando o plano) discute os passos finais no planejamento e implementação de marketing - gestão controle e avaliação de marketing. Além dessa sistematização a obra oferece diversos estudos de casos internacionais e nacionais que permitirão que o leitor se aprofunde em cada uma das etapas.[...]