Esli nam nuzhno ubedit sobesednika v svoei pravote ili podtolknut ego k opredelennym deistviiam, obychno my zhdem ot nego soprotivleniia, i nashi ozhidaniia chashche vsego opravdyvaiutsia. My vosprinimaem etogo cheloveka kak protivnika i neredko pribegaem k manipulirovaniiu ili drugim destruktivnym metodam vozdeistviia, chtoby poluchit zhelaemoe. Odnako sushchestvuet bolee produktivnaia forma mezhlichnostnogo vzaimodeistviia. Prodolzhaia dobruiu traditciiu znamenitykh bestsellerov «Kak zavoevyvat druzei i okazyvat vliianie na liudei» Deila Karnegi i «Psikhologiia vliianiia» Roberta Chaldini, Bob Burg predlagaet proverennyi na praktike podkhod k sozdaniiu atmosfery sotrudnichestva na rabote i v lichnoi zhizni.