V uchebnike rassmotreny poniatiia, faktory, struktura i tipologiia konfliktov v sotcialnoi rabote; etapy razvitiia konflikta; destruktivnyi i konstruktivnyi puti razvitiia konfliktov; modeli upravleniia razvitiia konfliktov v sotcialnoi rabote; professionalno-eticheskie osnovy i problemy sotcialnoi raboty. A takzhe v knige rassmotreny printcipy i zadachi konfliktologii na sovremennom etape razvitiia obshchestvennykh nauk i ikh spetcifika v oblasti sotcialnoi raboty. Osoboe vnimanie udeleno analizu obektivnykh i subektivnykh prichin vozniknoveniia konfliktnykh situatcii v sotcialnoi sfere, vzaimosviazi konfliktov i stressovykh sostoianii v sisteme sotcialnoi raboty. Rassmotreny voprosy razresheniia konfliktov v oblasti sotcialnoi raboty, pokazany stili konfliktnogo povedeniia, a takzhe soderzhanie i tipy konfliktov na urovne lichnosti i v gruppe. Uchebnik prednaznachen dlia studentov po napravleniiu podgotovki «Sotcialnaia rabota», a takzhe vsem tem, kto interesuetsia voprosami razresheniia konfliktov v sotcialnoi sfere.