Oshibki sovershaiut vse, dazhe vedushchie kompanii. To, kak sotrudniki ispravliaiut eti oshibki, â€" vot chto otlichaet liderov servisa ot vsekh ostalnykh. Kompensatciia â€" eto bolshe, chem izvineniia. Kompensirovat â€" znachit dat klientu chto-nibud tcennoe i tem samym pokazat, chto on dlia vas deistvitelno vazhen... Dovolnye i loialnye klienty ne tolko ostanutsia s vami, no i budut reklamirovat vashu produktciiu vsem vokrug. V etoi knige Dzhon Shoul â€" priznannyi guru v oblasti servisa â€" daet konkretnye rekomendatcii i privodit primery togo, kak sozdat v kompanii sistemu kompensatcii, natcelennuiu na formirovanie loialnosti klientov. Kniga prednaznachena dlia spetcialistov po prodazham, sotrudnikov otdelov po obsluzhivaniiu klientov i vsem, kto stremitsia okazyvat kachestvennyi servis.