Bachelor Thesis from the year 2012 in the subject Business economics - Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, grade: A, - (Oslo School of Management), language: Norwegian, abstract: Oppgaven innledes med bakgrunn for valg av problemstilling, en kort presentasjon av Nordea, avgrensninger og hvilke antagelser vi har gjort i forkant. Videre vil vi gå inn i den teoretiske grunnmuren som skal danne grunnlag for problemstilling og analysespørsmål. Dette kapittelet vil ta for seg teoretiske antagelser fra akademiske bøker og vitenskapelige artikler. I metodekapittelet vil vi presentere vår konseptuelle modell, gjenta problemstillingen og ta for oss hvilke analysespørsmål vi ønsker å få besvart. Vi skal deretter gjøre rede for hvordan våre analysespørsmål skal besvares i forskningsdesignet: med hvilke type undersøkelse, utvalg og gjøre rede for spørreskjemaet vårt. I tillegg vil vi ta for oss hvilke potensielle feil og svakheter undersøkelsen kan bære med seg. I analysekapittelet skal vi analysere de data vi har samlet inn fra undersøkelsen: både hva gjelder styrke på variabler, sikkerhet ved undersøkelse og interessante funn. Begynnelsen på slutten innledes med konkludering av oppgaven i sin helhet. Vi skal da knytte sammen teorikapittelet med analysekapittelet, og se om den teoretiske bakgrunnen får støtte og om våre antagelser i forkant stemte eller ei. Deretter skal vi ta opp hvilken nytteverdi vi anser denne oppgaven innehar. Helt til slutt skal vi gjøre rede for hvilke utfordringer vi hadde underveis, svakheter ved undersøkelsen og hvordan vi personlig følte oppgaven er besvart.