Diplomarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,1, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Internet gilt als Auslöser einer digitalen Revolution in der Wirtschaft. Diese digitale Revolution hat die Ansprüche der Kunden an Unternehmen und die Kommunikation der Unternehmen mit den Kunden verändert. Der Wandlungsprozess ist noch nicht abgeschlossen. „Einbahnstraßenmarketing ist nicht mehr akzeptabel." Die Kunden haben den Wunsch, gehört zu werden, und sie möchten Teil einer Marke sein - mithilfe des Internets haben sie die Möglichkeit dazu. Die Unternehmen des 21. Jahrhunderts müssen den Erwartungen der Kunden in hohem Maße Rechnung tragen. Die Menschen verbringen heute vergleichsweise mehr Zeit im Internet als vor dem Fernsehgerät. Experten prognostizieren, dass die Ausgaben für das Online-Marketing die Ausgaben für TV-Werbung bald übersteigen werden. Die Betreiber einer Website möchte wissen, wie viele Besucher tatsächlich auf der Website waren, woher die Besucher kommen und letztendlich wie erfolgreich die Website ist. Eine der besten Analyse- Lösungen, die es zurzeit auf dem Markt gibt, ist Web Analytics. Mithilfe dieses Analyse- Instruments können Spuren, welche die Besucher auf einer Website hinterlassen, gezielt gemessen und analysiert werden. Durch die gewonnenen Erkenntnisse kann die Website optimiert bzw. noch attraktiver gestaltet werden. Web Analytics war noch vor einigen Jahren ein Nischenmarkt. Dies änderte sich durch die Einführung des kostenlosen Web-Analytics-Tools von Google im Jahr 2005, das über einfachere Implementierungsmechanismen verfügt. Die Zeiten, in denen sich nur wenige IT-Mitarbeiter mit dem Thema auseinandersetzten, sind vorbei. Web Analytics kann auch von Marketingabteilungen und Management-Ebenen genutzt werden. Dadurch können Online-Maßnahmen besser überwacht und der angestrebte Erfolg ge