Konvergentsiya setej i uslug svyazi v znachitel"noj stepeni osnovyvaetsya na tekhnologiyakh komp"yuternoj telefonii 3-go pokoleniya. Rassmatrivaemye v knige dostizheniya etoj burno razvivayuschejsya industrii realizuyutsya segodnya v Call-tsentrakh i prikhodyaschikh im na smenu Web-kontakt-tsentrakh, v raznoobraznykh uzlakh uslug (Service Nodes), v razlichnykh sistemakh i sredstvakh organizatsii novykh infokommunikatsionnykh vidov obsluzhivaniya. Dlya inzhenerov i biznesmenov, dlya programmistov i menedzherov, dlya vsekh spetsialistov, zanyatykh organizatsiej, razrabotkoj i ekspluatatsiej sistem i sredstv komp"yuternoj telefonii i Call-tsentrov. Dlya studentov i aspirantov sootvetstvuyuschikh spetsial"nostej. Dlya vsekh, kogo interesuyut sovremennye tekhnologii infokommunikatsij.