V knige opisana kompleksnaya tehnologiya po perehvatu klientov v usloviyah vysokoj konkurentsii: razrabotka strategii perehvata, metody sbora informatsii o klientah i konkurentah, marketingovye instrumenty perehvata, ispol"zovanie tehnologij lichnyh prodazh. Rassmotreny metody uderzhaniya klientov, a takzhe voprosy etiki i zakonnosti pri perehvate potrebitelej. Kniga soderzhit mnozhestvo primerov iz praktiki mezhdunarodnyh i rossijskih kompanij: Wal-Mart, IKEA, DELL, Mercedes-Benz, McDonald"s, "Vympelkom", "MTS", "YAndeks" i mnogih drugih. Rekomenduetsya rukovoditelyam i spetsialistam otdelov prodazh i marketinga, menedzheram po rabote s klyuchevymi klientami.