Важность развития гостиничного бизнеса в России обусловлена приближением Олимпиады в Сочи и проведения Универсиады в Казани. Если на предприятии не будут происходить изменения, то оно со временем будет не конкурентоспособным. В предложенном исследовании была структурирована теория организационных изменений; предложен алгоритм внедрения организационных изменений; разработаны 10 целевых показателей оценки эффективности использования кадрового потенциала и 12 этапов процесса организации мониторинга кадрового потенциала гостиниц. Автором даются рекомендации по управлению персоналом при внедрении организационных изменений в гостиницах. Книга может быть интересна для преподавателей, аспирантов, руководителей гостиниц и всем, кто интересуется гостиничным бизнесом.