О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения •Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. •В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. •Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.