В учебном пособии рассматриваются процедурные технологии в системе современных коммуникаций: переговоры - фасилитация / модерация (эффективная организация групповой работы) - медиация (посредничество в разрешении спорной ситуации). Все три направления впервые в российской практике соединены и взаимоувязаны в одной книге. Приводится широкий перечень примеров прикладного применения указанных процедур.Учебное пособие предназначено для студентов и преподавателей направления подготовки "Реклама и связи с общественностью", а также практических специалистов.