Настоящая книга написана по материалам лекций, читавшихся автором на протяжении ряда лет на факультете управления и автоматизации Казанского национального исследовательского технологического университета. Книга предназначается для специалистов и научных работников, использующих в своей деятельности методы прикладной теории массового обслуживания, преподавателей, аспирантов и студентов соответствующих специальностей.