В книге изложены концепция и основные методы создания системы банковского обслуживания клиентов в условиях перехода к рыночной экономике. Даны практические рекомендации: по формированию в банках пакета документов, излагающих его кредитную политику, по проведению маркетинга в целях выявления потребностей населения в банковском обслуживании, по оценке стабильности депозитов, по применению балльной оценки кредитоспособности индивидуальных заемщиков. Издание предназначено для работников банков и финансовых компаний, а также будет интересно тем, кто только изучает банковское дело.