Книга посвящена вопросам улучшения результативности и повышения эффективности работы торгового предприятия на основе применения типовых технологических подходов в управлении процессами предприятия. Исходной основой построения этой технологии является процессный подход в руководстве и управлении деятельностью организации, принятый стандартами семейства ИСО 9000-2001. Материалы книги будут полезными тем руководителям организаций, которые приняли на себя обязательства постоянно повышать уровень удовлетворенности своих потребителей путем выполнения их требований, а также тем менеджерам и читателям, которые интересуются вопросами повышения конкурентоспособности работы предприятия на рынке товаров и услуг.