Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону. 2-е изд.
Система для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, "холодными". Описана масса разнообразных приемов ведения диалога и работа с возражениями, более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону.