Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры. И вы наверное уже поняли что для этого нужны специальные навыки. Искусство трудного разговора состоит в том чтобы не рушить отношения с людьми а создавать их. Книга объяснит почему никогда нельзя избегать трудных разговоров как говорить чтобы быть услышанным позволит ознакомиться с возможными сценариями трудных разговоров.