В книге систематически излагаются базовые методы и модели прикладной математической дисциплины — теории массового обслуживания (ТМО). Рассмотрены модели для открытых и замкнутых систем, систем с одним и несколькими обслуживающими приборами. Представлены основные результаты для систем с несколькими классами требований и приоритетных схем обслуживания. Рассмотрена обратная задача ТМО, характерная для проектирования систем обработки данных. Основной акцент в изложении материала сделан на прикладной интерпретации формул и основных результатов теории, содержательном анализе их физической сущности. Для студентов инженерных специальностей и специалистов в области информационных технологий.