Руководство для лидеров Эта книга рассказывает о том, что чуткое, внимательное и вежливое отношение к клиентам является фундаментом для построения отличного бизнеса. Все клиенты являются очень важными. Более того, иногда полезно заведомо занижать обещания, чтобы потом превосходить ожидаемые результаты, тем самым демонстрируя клиентам наше уважение. Автор предлагает вашему вниманию прекрасную, подробно изложенную систему развития и усиления деловых отношений.