Стратегия успеха Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуациями Книга о том, как достичь максимального взаимопонимания между нанимателями и служащими; поставщиками и клиентами; покупателями и продавцами, как действовать в случаях разногласий и столкновений интересов. Проанализированы методы управления подобными столкновениями в самых разных ситуациях. Для руководителей предприятий, менеджеров, бизнесменов, студентов экономических вузов, техникумов, колледжей.