Консультирование в аптеке - это, прежде всего, общение. Как сделать его приятным и результативным для каждого посетителя? Как расположить к себе покупателя и сделать его постоянным клиентом? Ответы на эти и другие вопросы, имеющие отношение к повышению личной эффективности, вы найдете, перелистнув несколько страниц. Мы постарались в лаконичной форме схем отразитьте нюансы, которые позволят вам выявлять скрытые потребности посетителей, предугадывать их желания, давать краткие и убедительные обоснования возможных рекомендаций. Используйте наши психологические советы по работе с покупателями, и очень скоро в вашей аптеке их станет гораздо больше.Николай Литвак.4-е издание, переработанное и дополненное.