Книга "Externe Faktoren in der Dienstleistungsproduktion. Ansätze zur Lösung von Erfassungsund Bewertungsproblemen".Ursula Frietzsche systematisiert die unterschiedlichen Erscheinungsformen externer Faktoren nach Wirtschaftsgütern, differenziert ihre kosten- und leistungswirksamen Merkmale nach quantitativen, qualitativen, räumlichen und zeitlichen Dimensionen und bewertet sie aus Kunden- und Anbietersicht.