В пособии рассмотрены вопросы, связанные с выявлением причин конфликтов, их негативных и позитивных последствий, определением и использованием эффективных способов и форм поведения в напряженном взаимодействии при разрешении конфликта. Состоит из тем, которые включают теоретическое изложение материала и практическую часть, содержащую индивидуальные и групповые задания. Предназначено для слушателей специальности "Государственное строительство", а также может быть рекомендовано студентам, аспирантам, преподавателям вузов, менеджерам и руководителям различного уровня.