2013Мягкая обложка, 126 стр.Формат: 80х100/16Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентовЧто это?Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта".Как с ней работать?Так же, как и с "Точками контакта".Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете!Для чего?Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы!В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.Для кого?Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров.ОГЛАВЛЕНИЕ:Отзывы читателейПочему "Возвращенцы"?Место маркетинга возвращения в маркетингеПравила возвращенцевJust do it! Ваш план возвращения клиентовЗаключениеПриложение 1. Четыре способа понять, почемуклиенты уходятПриложение 2. База данных ушедших клиентовПриложение 3. Возвращение клиентов с помощьюавтоматизированной системыПриложение 4. Математика возвращенцевПриложение 5. Домашняя работаПриложение 6. Не расстанусь с комсомолом, будувечно...