2012Твердый переплет, 544 стр.Формат: 60х80/16 (170х240 мм)Всё самое важное о процессном подходе к управлению — в одной книге. В ней вы найдете ответы на актуальные вопросы по основным принципам и методам построения системы управления организации, основанные на многолетнем практическом опыте авторов.ОГЛАВЛЕНИЕ:Глава 1. Процессный подход к управлению1.1. Процессный подход и современныесистемы управления организацией1.2. Что понимают под определением"бизнес-процесс"?1.3. Определение бизнес-процесса1.4. Методологии описания бизнес-процессов1.5. Понятие "сеть бизнес-процессоворганизации"1.6. Процессный подход к управлению1.7. Причины неудач проектов моделированияи реорганизации бизнес-процессов1.8. Состав этапов типового проектамоделирования и реорганизации бизнес-процессоворганизации1.9. Список литературыГлава 2. Выбор методологии описаниябизнес-процессов2.1. Понятие метода моделирования процессов2.2. Понятие объекта и связи2.3. Основные методологии описанияпроцессов2.4. Методология IDEF02.4.1. Объекты и связи в 1DEF02.4.2. Обратные связи по управлению иинформации - возможность отражения реальногопроцесса2.4.3. Некоторые правила ветвления и слияниястрелок2.4.4. Миграция и туннелирование стрелок, принципы декомпозиции в IDEF02.4.5. Нумерация объектов на диаграммах2.4.6. Оформление схем моделей в IDEF0, рамка1DEF02.4.7. Преимущества и недостаткииспользования IDEF0для описания бизнес-процессов2.5. Методология IDEF32.6. Моделирование процессов в нотации DFD2.7. Методология ARIS2.7.1. Нотация Value-added Chain Diagram (VAD)2.7.2. Нотация ARIS еЕРС - расширение нотацииIDEF32.7.3. Нотация ARIS Organizational Chart2.7.4. Нотация ARIS Function Tree2.7.5. Нотация ARIS Product Tree2.7.6. Нотация ARIS Information Flow2.7.7. Использование нескольких нотаций присоздании моделей процессов в ARIS2.8. Описание процессов при помощиблок-схем2.9. Нотация "Процедура" средымоделирования Business Studio2.10. Нотация BPMN2.11. Сравнительный анализ нотаций. Выборнотации для описания процессов2.11.1. Нотации IDEF0 и ARIS VAD2.11.2. Нотации IDEF3 и ARIS еЕРС2.12.Список литературыГлава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 3.1. Постановка целей описаниябизнес-процессов3.1.1. Формулировка целей проекта3.1.2. Методика структуризации целей проекта3.1.3. Методика определения целей проекта наоснове существующих проблем3.2. Выбор методологии описаниябизнес-процессов организации3.2.1. Методология ускоренного описаниябизнес-процессов (метод 1)3.2.2. Методология полного описаниябизнес-процессов (метод 2)3.2.3. Сравнительный анализ подходов:преимущества и недостатки3.3. Подготовка проекта описаниябизнес-процессов3.3.1. Состав работ по подготовке проекта3.3.2. Требования по управлению проектом.Роли сотрудниковв проекте3.3.3. Создание и обучение рабочих групп3.3.4. Информирование и обучение персоналаорганизации3.3.5. Разработка методики ведения проекта ивнутрикорпоративного стандарта моделированиябизнес-процессов3.3.6. Технические аспекты подготовки проекта3.3.7. Ошибки выполнения подготовительногоэтапа проекта3.4. Методика формирования моделей процессов верхнего уровня3.5. Методика проверки адекватностимоделей бизнес-процессов3.6. Методика детального описаниябизнес-процессов3.6.1. Методика сбора информации вподразделениях3.6.2. Методика формирования схем процессовс использованием выбранной нотации3.6.3. Методика проверки корректностимоделей процессов (проверка на соответствиенотации)3.6.4. Методика проверки адекватностимоделей процессов3.6.5. Документирование моделей процессов3.6.6. Типовые ошибки выполнения работ поэтапу3.7. Методики анализа бизнес-процессов3.7.1. SWOT-анализ процесса3.7.2. Анализ проблем процесса: выделениепроблемныхобластей3.7.3. Ранжирование процессов на основесубъективной оценки3.7.4. Анализ процесса по отношению к типовымтребованиям3.7.5. Визуальный анализ графических схемпроцесса3.7.6. Измерение и анализ показателей процесса3.8. Пример разработки основного бизнес-процесса новойорганизации3.8.1. Состав работ по описаниюбизнес-процесса новой организации3.8.2. Пример формирования моделибизнес-процессаторговой компании3.9. Список литературыГлава 4. Практика внедрения процессного подходак управлению4.1. Процесс как объект управления4.2. Назначение владельца процесса4.3. Определение выходов, входов и ресурсовпроцесса4.3.1. Выходы процесса4.3.2. Входы и ресурсы процесса4.4. Документы, регламентирующиепроведение процесса4.4.1. Документация процесса4.4.2. Регламентирующая документациявнутреннего происхождения4.4.3. Порядок разработки и утверждениядокументации4.4.4. Информация о ходе процесса4.4.5. Общие требования к информации о ходепроцесса4.5. Показатели процесса4.5.1. Общие положения4.5.2. Показатели продукта (ПП)4.5.3. Показатели эффективности процесса (ПЭ) 4.5.4. Показатели (данные) удовлетворенностиклиента (ДУК)4.5.5. Представление информации о ходепроцесса4.6. Управление процессом4.6.1. Общие положения4.6.2. Управление процессом в штатнойситуации4.6.3. Документирование управления процессом4.6.4. Порядок разработки и проведениямероприятий4.6.5. Особенности управления процессом"Управление организацией"4.6.6. Методика оценки степени управляемостипроцессов4.6.7. Особенности сочетания проектного ипроцессного управления4.6.8. Принятие решения, основанное нафактах.Значение математической статистики в управлении4.6.9. Проблемы, связанные с руководством4.7. Список литературыГлава 5. Описание бизнес-процессов при внедрениисистемыменеджмента качества по требованиям ИСО9001:20005.1. Введение5.2. Что дает читателю данная глава5.3. Список литературыПриложение 1. Положение о подразделении Приложение 2. Структура и оформлениедокументовПриложение 3. Должностная инструкцияПриложение 4. Требования разделов стандартаИСО 9001:2008,наложенные на двухуровневую схему управленияпроцессомПриложение 5. Области действия другихстандартов, детализирующихтребования ИСО 9001:2008Приложение 6. Памятка для сотрудниковПриложение 7. План обученияПриложение 8. Пример программы обеспечениякачестваПриложение 9. Блок-схема процесса "Закупка" суказаниемответственных и входящих (исходящих)документовПриложение 10. Таблица оценки поставщиковПриложение 11. Протокол внутренней проверкиПриложение 12. Протокол анализа отклонений