2012Твердый переплет, 256 стр.Формат: 84х108/32О чем эта книгаВ книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей. Применив ее, умные компании смогут значительно заработать, не потратив ни рубля на традиционные маркетинговые исследования. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.Для кого эта книгаКнига будет полезна всем, кому интересна психология покупателя - бизнесменам, политикам, маркетологам.Почему мы решили издать эту книгуПотому что ее написал Филип Грейвс, один из ведущих мировых экспертов по анализу поведения потребителей. Многолетняя работа помогла ему выявить расхождение между тем, что люди говорят на опросах, и тем, как они поступают на самом деле. Грейвс поднимает действительно важные вопросы, актуальные в том числе для нашей страны.Фишки книги"Клиентология" очень хорошо написана. Она получила восторженные отзывы специалистов. В частности, Кевин Хоган, известный американский психолог, автор книг "Психология убеждения" и "Психология влияния", утверждает, что эта книга - "превосходное руководство, помогающее понять, чего люди хотят и чего не хотят и почему..."В 2010 году "Клиентология" вошла в десятку лучших деловых книг Amazon. Хороший перевод.ОГЛАВЛЕНИЕ:ПредисловиеВведение. Момент истины1. Осознать бессознательное. Почему мы покупаемне думая2. Чтение мыслей (потребителей). Откровениябессознательного3. Клиент в положении. Влияние обстановки иокружения4. Что вы делаете? Изучаем поведениепотребителей5. "Неправильный" клиент. Вопросы под вопросом6. "Правильные" ответы. Вопросы, которые стоитзадавать7. Глас народа. Фокусы фокус-групп8. Мы ждем перемен. Влияние инноваций на судьбу9. Быстрее, выше, сильнее! За пределамимаркетингового исследованияПослесловиеБлагодарности