Настоящая книга посвящена рядовому потребителю, который часто даже не знает, что его законные права нарушают чуть ли не на каждом шагу. Потребителем ученые-экономисты называют физическое лицо, приобретающее товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Ежедневно каждый человек не раз играет роль потребителя: совершая покупки на рынке, в ближайшем супермаркете, в крупном торговом центре, на заграничном шопинге и т. д. Однако не стоит забывать, что потребителем является и тот, кто посещает салоны красоты, курсы психолога, учебные курсы, пользуется услугами медицинских учреждений и т. д. Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Данная книга станет отличным пособием для людей, не имеющих опыта в защите своих прав. Автор рассматривает конкретные ситуации, дает им правовую оценку, а также приводит образцы документов, которые помогут потребителям решить свои проблемы наиболее эффективным способом. Наиболее важное изменение роли потребителя состоит в том, что потребитель, ранее изолированный и пассивный, становится информированным и активным. Для этого только нужно иметь желание разобраться в своих правах, благо возможность получить соответствующие знания сейчас у вас действительно есть.