Dieser handliche Ratgeber hilft Ihnen dabei, Ihre beruflichen Telefonate souveran und erfolgreich zu fuhren. Das Buch enthalt zafrl-reiche Tipps und Informationen zu folgenden Themen: Telefonausstattung am Arbeitsplatz. Korperhaltung, Stimme und Einstellung. Telefon-Knigge. Gesprachsvorbereitung, -lenkung und - nachbereitung. Gesprachspartner- und Zielorientierung. Bewaltigung von Stresssituationen. Beraten, Akquirieren, Verkaufen. Beschwerdemanagement. Buchstabiertafeln. Telefonieren auf Englisch. Формат: 15 см x 22,5 cм.