Бакалавриат/Магистратура Учебник составлен в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки бакалавров и магистров 080200 «Менеджмент». Рассмотрены терминология, нормативные и правовые основы управления качеством, основанные на концепции TQM принципы управления качеством, требования, изложенные в МС ИСО серий 9000, 14000 и др. Приведены методы, современные информационные технологии, статистические инструменты управления и контроля качества продукции, обобщающие практический опыт ведущих отечественных и мировых компаний. Систематизированы сведения о техническом регулировании и сертификации продукции, построении эффективных и результативных систем менеджмента качества. Учебник может быть полезным студентам, обучающимся по смежным направлениям подготовки (230100 «Информатика и вычислительная техника» и др.), преподавателям и аспирантам вузов, а также руководителям и менеджерам организаций, чья деятельность направлена на обеспечение качества и конкурентоспособности продукции.