Предлагаемое издание содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с защитой прав потребителей, а также образцы необходимых документов. Всем прекрасно знакомы многочисленные не совсем приятные бытовые ситуации, возникающие в связи с покупкой товаров или пользованием услуг. Например, купил пылесос, принес домой, - а он не работает. Сдал в ремонт туфли, а набойки через день отвалились. Купил в турфирме путевку на море, а в посольстве не дают визу. Эта книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас, в том числе и как защитить себя самому в суде или добиться необходимого результата до него. Издание подготовлено высококвалифицированным адвокатом, много лет специализирующемся на делах по защите прав потребителей, и предназначено для широкого круга читателей.