Die nachhaltige Sicherung der Wettbewerbsfahigkeit stellt fur die Betreiber von Fitnessstudios eine standige Herausforderung dar. Der ubersattigte Markt fordert eine permanente Anpassung der Strategien zur Steigerung der Servicequalitat und zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit. Damit aber uberhaupt Handlungsma?nahmen fur eine langfristige Kundenbindung entwickelt werden konnen, mussen Optimierungspotenziale anhand von Servicelucken aufgedeckt werden. Dazu definiert das GAP-Modell Qualitatsdimensionen und misst mithilfe des SERVQUAL-Ansatzes die Dienstleistungsqualitat verschiedener Fitnessstudios. Die in diesem Buch voliegende Kundenzufriedenheits- analyse wurde auf Basis des C/D-Paradigmas ausgewertet, wobei das Ergebnis den Grad der gegenwartigen Servicequalitat von Fitnessstudios im Raum Wien beschreibt.