2012Твердый переплет, 352 стр.Формат: 70х100/16Эта книга — манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний. Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга «заппониан», как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, «доставить счастье» всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.ОГЛАВЛЕНИЕ:Предисловие к Российскому изданиюВведение1. Zappos? Что такое Zappos?Принцип 1. Идеальное соответствие2. Все дело в культуре3. Культура - это действиеПринцип 2. Быстро и без усилий4. Меньше усилий, больше клиентов5. Слагаемые отличного сервиса: быстродействие,знания, решение проблем, сюрпризыПринцип 3. Шаг на частную территорию6. Не просто кошелек на ножках7. Контакты на всех уровняхПринцип 4. Растяжка8. Университет Zappos9. Не только обувьПринцип 5. Игра на победу10. Гуляй смело11. ВВВЗаключение: конец, начало и вы приложенияПримечанияБлагодарностиОб авторе