Сервисология (человек и его потребности): Учебное пособие (ГРИФ) /Коноплева Н.А.
EAN/UPC/ISBN Code
9785976501195, 9785977002547
Издатель
Флинта
Вес
340 гр
Страниц
248
Год выпуска
2013
Форма выпуска
60x88/16
- Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.Для студентов, аспирантов и преподавателей ВУЗов.