В учебном пособии рассматривается один из аспектов деятельности руководителя - общение. Интерес к общению проявляют не только руководители, но и представители тех профессий, которые постоянно работают с людьми. Поэтому и адресована данная работа руководителю и менеджеру, секретарю и учителю, агентам, работающим в разных сферах, подросткам и родителям, мужьям и женам, всем тем, кто хочет общаться без эмоционального напряжения, добиваясь успеха, кто хочет производить впечатление на окружающих, приобретая уверенность в себе, кто искренне стремится избежать конфликтной ситуации.