Рассмотрены вопросы стандартизации качества услуг мобильной связи в России и за рубежом. Приведены критерии и методики оценки качественных показателей обслуживания абонентов в сетях мобильной связи. Изложены вопросы управления качеством обслуживания. Для специалистов в области телекоммуникаций, будет полезна студентам и аспирантам, обучающимся в вузах связи.