Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений. Вы узнаете, как: # # Установить и настроить Microsoft CRM 3.0. # Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности. # Создавать и применять пользовательские отчеты. # Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами. # Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию. # Изменять стандартные сущности или создавать собственные сущности. # Разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения. Автоматизировать деловые процессы.