В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов приема телефонных звонков, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, которые можно немедленно использовать в своей работе.Книга будет интересна любому, кто по роду деятельности ведет телефонные переговоры.Автор книги Марина Орлова – ведущий российский бизнес-тренер, член Международной ассоциации профессиональных администраторов.