V uchebnike raskryvaiutsia osnovnye poniatiia ob etikete, psikhologicheskie aspekty delovykh otnoshenii, natcionalnye stili vedeniia peregovorov, metody diagnostiki konfliktnykh situatcii v delovykh otnosheniiakh, osnovy upravleniia delovym obshcheniem. Pri napisanii uchebnika byli ispolzovany poslednie raboty zapadnykh psikhologov i konsultantov po menedzhmentu, ikh perechen privoditsia v spiske literatury.