Dieser Titel ist in englischer Sprache. Niemand hat jemals behauptet, daß Verbraucherverhalten etwas einfaches sei. Auf der einen Seite steht der arme Verbraucher einer verwirrenden Auswahl an Gütern und Leistungen gegenüber. Auf der anderen kämpfen die Verkäufer mit einem ungleichen und zerstückelten Markt, in dem die richtige Gruppe von Kunden der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen gleichkommt. Dazwischen stehen die vergeudeten Milliarden der verpatzten Einkäufe und der abgebrochenen Marketingkampagnen, die nur dazu gut sind, Briefkästen zu verstopfen und genau die Kunden zu vergraulen, die die Verkäufer anzuziehen versuchen. Das Aufkommen des E-Commerce hat das Problem nur noch verstärkt, indem es dem Verbraucher eine noch größere Auswahl und dem Verkäufer noch mehr Wettbewerb liefert. John Hagel und Marc Singer meinen, sie hätten eine bessere Idee: In Net Worth stellen sie ein Online-Szenario vor, welches diesem Chaos ein Ende setzt und sowohl dem Konsumenten als auch dem Verkäufer das geben kann, was er wirklich will. Kernpunkt von Hagels und Singers Lösung ist der "Informations-Vermittler", der zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer steht. Dieser ist für den Konsumenten eine Vertrauensperson, die mit den Bedürfnissen und Gewohnheiten des Kunden vertraut ist. Für den Verkäufer ist der Informations-Vermittler ein Art heiliger Gral des Konsumverhaltens, ein Verkäufertraum. Der Vermittler handelt Kundeninformationen für den Verkäufer gegen Güter und Dienstleistungen für den Verbraucher. Das Resultat? Zufriedene Konsumenten, befriedigte Händler und ein sehr lukratives Handelsmodell, das auf die Unternehmer und Firmen wartet, die mutig genug sind, sich auf ein solches Konzept einzulassen. Die Autoren skizzieren gewissenhaft die Herausforderungen und die Möglichkeiten, welche die Entwicklung eines informationsvermittelnden Handels bieten würde und gehen sogar so weit, den potentiellen Spitzenumsatz der beherrschenden Mitspieler auf 20 Milliarden Dollar im fünften Unternehmensjahr festzusetzen. Obwohl die Idee der Softwareagenten nicht gerade neu ist, hauchen Hagel und Singer im richtigen Moment der Idee neues Leben ein. Und auch wenn diese Informationsvermittler nie das Licht der Welt erblicken werden, ist die Verfolgung des Grundgedankens von Hagel und Singer in jedem Fall ihren "Eintrittspreis" wert. Für Händler, Manager, Unternehmer und eigentlich alle, die über E-Commerce nachdenken, absolut empfehlenswert. --Harry C. Edwards